CRM Nedir? Ne İşe Yarar?

Customer Relationship Management cümlesinin açılımı olan müşteri ilişkileri yöntemidir. Müşteri ilişkileri yönetimi küreselleşen dünya üzerinde kurumlar ve müşteriler arasında ki bağı oluşturmaktadır. Bu bağlamda içinde barındırılan bir çok süreç mevcut olup takibi sorunsuz bir şekilde yapılmaktadır. Bunu biraz daha açarsak kurumların müşteriler ile aralarında olan randevuları bu randevular da oluşturulan tekliflerin değerlendirme süreci ve sebep-sonuç ilişkilerinin bir bütününü kapsamaktadır. CRM özellikle iş çevrelerinde yoğunlaşan rekabetten kaynaklı ve gereklilik haline gelmesinden dolayı da birçok kurum ve kuruluş CRM programlarına yönelmektedir. Bu programları doğru ve başarılı bir şekilde kullanmak müşteri ihtiyaçlarını sağlıklı bir şekilde karşılamayı sağlamaktadır. Ayrıca ilgili portföyün verilerini kayıt altına almak, anında iletişime geçebilmek bu hizmeti doğru verebilmek anlamında da çok önemlidir. Çünkü mevcut olan müşterilerden gelecek olan kar’ın her zaman yeni gelecek olanlardan kısa vadede daha fazla olması aşikardır.

Teklif yönetimi bu parçaların en önemli unsurlarındandır. İçinde barındıran talep-sonuç ilişkisini değerlendirme açısından sıkı takip edilmesi gerekir. Aksi olacak olursa şirketlerin kar-zarar dengeleri değişebilir ve buda şirketlerin büyümesi açısından olumsuz yönde etki etmesi kaçınılmazdır.Bu süreçte müşteri memnuniyeti çok fazla önem kazanmaktadır. Var olan müşteriler ile iyi ilişkiler içinde bulunup memnuniyetinin devam ettirilmesi ve sağlıklı bir referans oluşturması da kurumlar açısından çok önemlidir. Rekabet ortamının fazlalaşması da bu yönde ihtiyacı fazlalaştırmakta ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda CRM ve benzeri ürünlerin piyasa da yoğun bir şekilde kullanılmasını öngörmektedir. CRM ve benzeri programlarının kullanımının günümüz çağında ne kadar önem arz ettiğini büyük kurumlar hali hazırda farkındalar. Büyük bir kurum olmanın ancak teknolojinin getirdiği yeniliklere ayak uydurarak gerçekleşebileceği kaçınılmaz bir gerçektir.

CRM’i olası satışlarınız, müşterileriniz ve diğer değerli bağlantılarınız hakkında bilgi depolayan bir araç olarak ta örebilirsiniz. Tüm iş süreçlerinin takibini yaparak size bir hatırlatma amacı da sunmayı amaçlar. Araştırma ve veri girişinde size zaman kazandırır. Çoğu zaman stresli olan projelerden sorunsuz olarak geçmenizde deneyim sağlar. Tüm müşterilerinizi tek bir veri yönetiminde toplamak size oldukça zaman kazandıracaktır. Ayrıca var olan veya yeni müşterilerin bilgilerini etiketlemek (uygun çalışma saatleri, iletişime geçilecek kişiler vb.)size satış yönünde de verim kazandıracaktır. Daha önce iletişime geçilen geriye dönük olan tüm kayıtların saklanması, sözleşmeler ve bunların takibini de kolayca yapabilme yeteneğine sahip olacaksınız. Hata payı olacak veya atlanacak bir durumun da en aza indirgenmesi amaçlanır. Müşterilerin söylediklerine çok dikkat ederek uzun vadede büyük kazançlar sağlanabilir. Sadece iş odaklı değil tuttuğu takım, hobileri hatta çocukları varsa isimlerini de not ederek geniş kapsamlı CRM oluşturulur.

CRM verilerini güncel ve güvenilir tutmak zamandan tasarrufu sağlar ve müşteriler ile ilişkileri düzgün bir şekilde beslemek ve bu tavsiyelerin ilerlemesini sağlamak için kalıcı bir yöntemdir.

Volkan DEMİR